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Estamos en Granada, frente al Palacio de Congresos. #eXKulsivo
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Inicio / Proceso de Compra
Información sobre el proceso de compra

Formalización de Pedidos

El pedido se entenderá formalizado cuando el cliente pulse el botón ´tramitar pedido´. Sin embargo, el proceso de compra no culminará mientras no se realice el pago.
La tramitación del pedido dará lugar a la remisión por parte de La Tienda al Cliente de un correo electrónico con los datos del mismo, que en ningún caso implicará la verificación del pago.
Una vez verificado el pago, La Tienda iniciará los trámites para la preparación del pedido. El cliente podrá realizar un seguimiento de su pedido a través de la pestaña ?mis pedidos? a la que se accede haciendo click sobre el usuario.

Pago

El Cliente se compromete a realizar el pago en el momento en que formaliza el pedido. Al precio inicial que figure en el La Tienda Kul para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes que serán comunicadas al Cliente antes de formalizar la compra.
La Tienda admite el pago a través de tarjeta de crédito o débito, paypal y, en ocasiones, transferencia bancaria.
En el caso de efectuar el pago por Transferencia Bancaria, se informará al Cliente del número de cuenta en el momento de la compra. Los productos no serán enviados al cliente hasta que el pago sea verificado por Tienda Kul. Si en el plazo de 7 días desde la fecha del pedido no se recibe el pago íntegro del mismo, éste será cancelado.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido realizado estará disponible y se podrá visualizar en La Tienda en la sección ?Mis pedidos?. En caso de desear factura de la compra, el cliente deberá señalarlo en las observaciones del pedido, o solicitarla mediante correo electrónico a tienda@guiakul.com indicando la información fiscal precisa para la elaboración de la misma.

Cancelación de la compra de artículos

La Tienda Kul aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes de haber sido iniciada la tramitación del mismo. El estado del pedido puede consultarlo en el apartado ?mis pedidos?. Para realizar la cancelación, el Cliente debe solicitarlo enviando un correo electrónico a tienda@guiakul.com.
La Tienda devolverá al cliente el importe abonado por su pedido detrayendo un 5% en concepto de gastos de gestión. Si La Tienda Kul ha iniciado la tramitación del pedido en el momento de recibir la solicitud de cancelación, informará al cliente del modo de ejercer su derecho de desestimiento.

Desestimiento de la compra de artículos

En aplicación del derecho de desistimiento que asiste al Cliente, los productos comprados a La Tienda Kul podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a la Tienda su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
La Tienda sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  2. Para el supuesto que no pueda hacerse con el mismo embalaje con el que se entregó, el Cliente deberá devolverlo con la protección suficiente con el fin de que el producto llegue al almacén de La Tienda con las máximas garantías posibles.
  3. Nunca aceptamos la devolución de productos abiertos, que han sido usados o que no están en perfectas condiciones.
  4. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Si el motivo de la devolución es imputable a La Tienda Kul (el producto es defectuoso, no es el que el Cliente había pedido, etc.), el importe del pedido será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado, es decir, el desistimiento), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente. En caso de desestimiento, la Tienda aplicará unos gastos de gestión del 10% del importe del pedido sobre el que se ha ejercido el derecho.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
  1. Informar antes de 14 días naturales desde su recepción de su deseo de devolver el producto mediante remisión de correo electrónico a tienda@guiakul.com indicando en el asunto: ´solicitud de devolución´
  2. Recibida la petición, La Tienda informará al Cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
  3. En caso de la devolución sea imputable a La Tienda, el Cliente deberá contactar con la misma empresa de mensajería que le hizo entrega del pedido. En caso contrario, podrá contactar con otra de su elección, corriendo los gastos de retorno de su parte. En este caso, se recomienda informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

Reembolsos por compra de artículos


La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos sin incluir, en su caso, el coste del servicio de devolución y/o los gastos de gestión.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. La Tienda gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

Condiciones especiales para la venta de entradas


Las entradas adquiridas en esta web deberán ser retiradas en la puerta del recinto mostrando el correo electrónico que confirma la realización de la compra y la verificación del pago. En algunos casos, podrán recogerse en la oficina de Guía Kul en Granada, Paseo del Violón 19 local 4, Granada, espacio #eXKulsivo.

Política de cambios y devoluciones de entradas


  1. No se admitirán cambios o devoluciones de las entradas, excepto en caso de cancelación del Evento.

  2. La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la compra de la/s entrada/s (por haber introducido incorrectamente el correo electrónico en el proceso de compra, por ejemplo) no son motivos que permitan su devolución.

  3. De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista, el Comprador no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución.

  4. En caso de suspensión del Evento una vez transcurrido más de la mitad del mismo, el Comprador no tendrá derecho al reembolso del Precio de la entrada.

  5. Las malas condiciones climatológicas no dan derecho a devolución de la entrada o del Precio de la misma.

  6. Ante cualquier cancelación o cambio que se produzca en un Evento, ENTRADAS KUL se compromete a enviar un correo electrónico al Comprador a la dirección que haya indicado en el Formulario de Registro informándole acerca de dicha cancelación o cambio.


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